Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales Teza Colombia
En Teza Colombia, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta política tiene como objetivo informar cómo recopilamos, usamos, y protegemos la información que usted nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web, www.tezacol.com.
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- Datos de navegación: como la dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, entre otros.
- Información de pedidos: como detalles de productos comprados, dirección de envío y facturación.
¿Para Qué Usamos su Información?
La información que recopilamos se utiliza principalmente para:
- Procesar sus pedidos: gestionar la compra de nuestros productos y realizar el envío.
- Mejorar nuestros servicios: conocer las preferencias de nuestros usuarios y optimizar la experiencia en el sitio.
- Envíos de comunicaciones: enviarle información sobre nuestros productos, promociones o actualizaciones de interés. Usted puede optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento.
En Teza Colombia, nos aseguramos de que sus datos estén protegidos mediante medidas de seguridad adecuadas. Usamos tecnologías modernas para evitar el acceso no autorizado y garantizar la integridad de su información.
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Control de su Información
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- Correo electrónico: teza.colombia@outlook.com
- Sitio web: www.tezacol.com
Además, puede optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se proporcionan en cada correo.
Cambios en la Política de Privacidad
Teza Colombia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página, por lo que le recomendamos revisarla regularmente.
Última modificación: Enero, 2025
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Políticas de Reembolso de Teza
1. Política General de Devoluciones y Reembolsos
En Teza, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad. Si necesitas devolver un producto, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones y procedimientos.
2. Elegibilidad para Devoluciones
- Plazo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra original.
- Condiciones del Producto: Los productos deben estar sin usar y en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Productos Usados: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o usados debido a razones de higiene.
3. Condiciones de uso
- Leer Instrucciones: Antes de usar el producto, es esencial leer detenidamente las instrucciones de uso y advertencias en el empaque. Esto garantiza un uso seguro y adecuado del producto.
- Prueba de Sensibilidad: Realiza una prueba de sensibilidad antes de usar el producto como se indica en las instrucciones. Si experimentas incomodidad, picazón, enrojecimiento, ardor u otros síntomas similares, retira el producto.
- Sensibilidad o Reacción: Si experimentas cualquier tipo de reacción cutánea después de usar el producto, no se aceptará la devolución ni se realizará el reembolso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de no ser sensible al producto antes de su uso.
4. Procedimiento de devolución
- Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a email@example.com indicando el motivo de la devolución y el número de orden de compra.
- Revisión y Aceptación: Teza se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones después de una revisión del caso.
5. Cambios, Garantías y Reembolsos
- Errores o Defectos: Si el producto es defectuoso o incorrecto, Teza proporcionará una guía de envío prepagada para la devolución sin costo adicional para el cliente.
- Elección del Cliente: Si el cambio es por elección del cliente (incluyendo cambios de color), y el producto está en perfectas condiciones, el cliente deberá cubrir los costos de envío tanto para devolver el producto como para recibir el nuevo. Los cambios por elección del cliente no están cubiertos por garantía.
- Proceso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con nuestras políticas, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
- Plazo: El reembolso se procesará una vez que se complete la revisión del producto devuelto.
6. Errores en la Dirección de Envío
- Dirección Incorrecta: Si el cliente ha ingresado una dirección incorrecta y el producto ya ha sido enviado, el costo de reenvío y cualquier demora serán responsabilidad del cliente.
7. Devoluciones Sin Comunicación Previa
Comunicación Obligatoria: No se aceptarán devoluciones si el producto es devuelto sin haber contactado previamente a Teza a través del correo electrónico proporcionado.